1. Acquisti da parte di consumatori (privati)
Se acquisti come privato, hai diritto di recedere dal contratto senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti (art. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se l’ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo.
2. Come esercitare il recesso
Comunica la tua decisione a GEM, Italia, e-mail postmaster@gemlight.it o PEC lysovilya@pec.it, con una dichiarazione esplicita. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Basta inviare la comunicazione entro i 14 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
Rispedisci i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, a: Via Padova 15. Devono essere integri, completi di accessori e manuali, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Se il valore del prodotto risulta diminuito per una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne il funzionamento, possiamo trattenere l’importo corrispondente.
4. Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard di andata, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
5. Prodotti esclusi dal recesso
Il recesso non si applica, tra l’altro, a prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. lunghezze o configurazioni speciali su richiesta) e a prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, scrivici entro 7 giorni dalla consegna con foto e numero d’ordine. Questo termine non limita i tuoi diritti di legge: per i difetti si applica la garanzia legale (vedi la pagina dedicata).
7. Acquisti da parte di professionisti (con partita IVA)
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica a chi acquista per la propria attività professionale. I resi sono accettati solo previo accordo scritto con noi, entro 8 giorni dalla consegna, per prodotti integri e nella confezione originale. Possiamo applicare una trattenuta del 2% per costi di gestione. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente. Restano salve le garanzie per vizi e difetti di conformità.
Modulo di recesso (facoltativo)
Alla c.a. di Gem, Via Padova 15, Vicenza, 36100, postgem@yahoo.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: [descrizione]. Ordinato il [data], ricevuto il [data]. Nome: []. Indirizzo: []. Data: [__]. Firma (solo se inviato su carta).